תקנון ותנאי שימוש – BIALIK-HOME

המסמך שלהלן מהווה את תנאי השימוש באתר ובשירותים הניתנים על ידי BIALIK-HOME, חנות פרטית אשר ממוקמת ברחוב ביאליק, רמת גן, ישראל (להלן: "החברה").
השימוש באתר, לרבות רכישת מוצרים באמצעותו או פנייה לשירות הלקוחות, כפופים להסכמת המשתמש לכל התנאים המפורטים במסמך זה, על כל סעיפיו.

1. זכאות לשימוש והזמנה

1.1 השימוש באתר והזמנת מוצרים באמצעותו מותר לגולשים אשר גילם 16 ומעלה בלבד.
1.2 משתמש שטרם מלאו לו 18 נדרש לקבל אישור מאחד מהוריו או מאפוטרופוסו החוקי לביצוע רכישה.
1.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה שבוצעה על ידי קטין אשר לא הציג אישור כאמור.
1.4 כל שימוש באתר מהווה הצהרה מצד המשתמש כי קרא את תנאי השימוש, הבין אותם, ומסכים להם במלואם.

2. מדיניות החזרות והחלפות

2.1 ככלל, לא תתאפשר החזרת מוצרים או החלפתם, אלא במקרים חריגים של מוצר פגום או טעות בביצוע ההזמנה – כפי שיפורט להלן.
2.2 במקרה שבו הלקוח קיבל מוצר פגום, פג תוקף, שונה מההזמנה שבוצעה בפועל, או במצב שאינו תואם את תיאור המוצר – עליו לדווח על כך תוך 48 שעות מקבלתו.
2.3 הדיווח ייעשה בכתב באמצעות פנייה לשירות הלקוחות, ויכלול תיאור מפורט של הבעיה וכן תיעוד מצולם ברור.
2.4 לא תתאפשר החזרת מוצר לאחר שנעשה בו שימוש, או במקרה שהמוצר נפתח, ניזוק או איננו באריזתו המקורית.
2.5 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק כל פנייה באופן פרטני ולהחליט אם לאשרה, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

3. אחריות

3.1 החברה מתחייבת לספק ללקוחותיה מוצרים תקינים ובאיכות כפי שתוארו באתר או בחנות הפיזית.
3.2 החברה מבצעת בדיקה ויזואלית של המוצר לפני המשלוח או המסירה ללקוח.
3.3 האחריות חלה על מוצרים אשר סופקו כשהם פגומים או אינם תואמים את ההזמנה, ובתנאי שהלקוח פנה תוך 48 שעות.
3.4 לא תחול אחריות במקרה של שימוש שגוי במוצר, טיפול לקוי, אחסון בתנאים שאינם נאותים או נזק שנגרם על ידי צד שלישי.
3.5 החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף או נלווה מכל סוג, לרבות אך לא רק: אובדן רווחים, עוגמת נפש, או הפסדים מסחריים.

4. אפשרויות רכישה ותשלום

4.1 ניתן לבצע רכישה באחת מהדרכים הבאות:

4.1.1 רכישה פיזית בחנות BIALIK-HOME שברמת גן – תשלום במקום בלבד, במזומן או באמצעים נוספים בכפוף לזמינותם.

4.1.2 רכישה דרך האתר – תתאפשר בעתיד, והתשלום יתבצע באופן מקוון באמצעות מערכת סליקה מאובטחת.
4.2 כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.
4.3 הלקוח מחויב בתשלום מלא של עלות המוצר וכן של עלות המשלוח, כפי שצוינה לו במעמד ההזמנה או בהתאם למוסכם מראש.

5. משלוחים ואספקה

5.1 משלוחים יתבצעו באמצעות שירות שליחים עד הבית בלבד, לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ההזמנה.
5.2 זמן האספקה המשוער הוא עד 7 ימי עסקים ממועד ביצוע המשלוח.
5.3 החברה תעדכן את הלקוח על מועד המשלוח ותיאום הגעת השליח יתבצע מול הלקוח ישירות.
5.4 עלות המשלוח תחושב לפי מרחק גיאוגרפי ומשקל המשלוח, ותימסר ללקוח בעת ההזמנה.
5.5 החברה שומרת לעצמה את הזכות לשימוש בצדדים שלישיים לצורך ביצוע המשלוחים (למשל: חברת שליחויות חיצונית).
5.6 כל עיכוב או תקלה שנובעים מהתנהלות חברת השליחויות לא ייחשבו כהפרת התחייבות מצד החברה. עם זאת, החברה תעשה כמיטב יכולתה לסייע ללקוח מול הגורם המבצע.
5.7 תשלום המשלוח יתבצע מראש יחד עם תשלום על המוצר.

6. זמני טיפול בהזמנות

6.1 ההזמנות מטופלות לפי סדר קבלתן, ובכפוף לזמינות המלאי.
6.2 כל המוצרים המוצעים באתר זמינים במלאי, אלא אם צוין אחרת באופן מפורש.
6.3 זמני הטיפול עשויים להשתנות בהתאם לעומסים עונתיים או נסיבות חיצוניות.

7. ביקור בחנות הפיזית

7.1 הלקוחות מוזמנים להגיע לחנות BIALIK-HOME ברמת גן לצורך מדידות, רכישות במקום, ייעוץ או קבלת מידע.
7.2 פרטי מיקום מדויקים ושעות פעילות מפורטות זמינים בעמוד "צור קשר" באתר החברה.

8. הגבלת אחריות כללית

8.1 החברה אינה אחראית, בשום מקרה, לנזק שאינו נובע ישירות מהשירותים או המוצרים שסיפקה בפועל.
8.2 כל אחריות מצד החברה מוגבלת להחזר כספי עד לגובה עלות המוצר ששולם בפועל – לפי שיקול דעתה הבלעדי.

9. פרטיות ואבטחת מידע

9.1 החברה מתחייבת לשמור על סודיות המידע האישי של לקוחותיה, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
9.2 פרטי הלקוחות לא יועברו לצד שלישי, אלא לצורך אספקת השירותים או על פי דרישת רשויות מוסמכות.
9.3 לקוח שמעוניין להצטרף לרשימת תפוצה או דיוור פרסומי יידרש לאשר זאת במפורש.

10. שינויים בתקנון

10.1 החברה רשאית לעדכן את תנאי התקנון בכל עת.
10.2 עדכון התנאים יפורסם באתר החברה, וייכנס לתוקף תוך שבעה (7) ימים ממועד פרסומו.
10.3 החברה אינה מתחייבת לשלוח התראה אישית על שינוי התקנון – האחריות לעיון חלה על הלקוח.

11. כוח עליון

11.1 החברה לא תישא באחריות לעיכובים או כישלונות באספקת שירותים אשר נגרמו בשל נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות אך לא רק: תקלות תקשורת, מזג אוויר קיצוני, מגיפות, שביתות, מלחמות או כוח עליון אחר.

12. יישוב סכסוכים

12.1 כל סכסוך או מחלוקת בין החברה לבין הלקוח תתברר בראש ובראשונה באמצעות משא ומתן ישיר.
12.2 באם לא יושג פתרון, הצדדים יפנו להליך גישור.
12.3 במידה והגישור לא יעלה יפה – הסכסוך יובא בפני בית המשפט המוסמך במחוז תל אביב – יפו או רמת גן.

13. הדין החל וסמכות שיפוט

13.1 ההסכם ותנאיו כפופים לדין מדינת ישראל בלבד.
13.2 הסמכות הבלעדית לדון בכל מחלוקת תוקנה לבית המשפט המוסמך ברמת גן או מחוז תל אביב והמרכז.